As organizações inseridas
em um ambiente crescentemente competitivo, e sujeito às rápidas e constantes
mudanças, precisam cada vez mais inovar seus produtos e serviços. O melhor
caminho para criar o vínculo com fornecedores e clientes (internos e externos)
é estabelecer uma relação de parceria com esses atores. Relação esta que se
constrói com base num bom atendimento, que se caracteriza pela maneira como
cada integrante se relaciona e interage.
Pode-se afirmar que:
Ø
um atendimento eficiente e eficaz está diretamente
relacionado com o tratamento correto e respeitoso por parte dos dirigentes aos
funcionários. Tratamento este que vai resultar num atendimento igualmente
respeitoso aos clientes e fornecedores;
Ø
um atendimento eficaz, em geral, decorre de funcionários
atenciosos e bem-humorados, com capacitação e treinamento eficientes, com
autonomia para prestar bons serviços, e com autoestima elevada por se sentirem valorizados
e respeitados como pessoas e profissionais que são.
De forma sucinta, um
atendimento de excelência é resultado da transformação do ambiente de trabalho
em um lugar de boa convivência e de trabalho em equipe, o que impacta positivamente
o relacionamento interpessoal e consequentemente o atendimento.
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