É.... Primavera.... te amo!!

Primavera

não é uma simples estação de flores,

é muito mais,

é um colorido da alma.

 

(Autor: Jaak Bosmans)

 

 

 

 

ETIQUETA E COMPORTAMENTO NO TRABALHO

 

        É cada vez maior o interesse em se conhecer as regras de conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o comportamento social e profissional dos membros de uma sociedade ou organização. Por quê? Pelo fato de serem indispensáveis para a convivência num mundo que se torna dia-a-dia mais inquietante e ríspido.

        O mundo dos negócios, em particular, está requerendo dos seus componentes uma postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos. Ser bem-educado é predicado cada vez mais valorizado na vida como um todo.

        Você, profissional, está prestando atenção para sua inteligência social? Karl Albrecht em seu livro Inteligência social (2006, M.Books do Brasil Editora) define inteligência social como a habilidade de se relacionar bem com as outras pessoas e conquistar sua cooperação. Essa capacidade, para muitos, é um fator determinante para uma carreira de sucesso.

        A vantagem competitiva hoje é representada por atitudes e gestos considerados essenciais para solidificar a imagem profissional.  Alguns exemplos: dizer obrigado(a), pedir por favor, com licença, saber se apresentar e cumprimentar as pessoas, comportar-se elegante e corretamente em um almoço de negócios, vestir-se de acordo com a ocasião e o horário, usar o celular sem ser inconveniente.

 

    Estamos na era dos relacionamentos, da empresa humanizada. O diferencial de uma organização para outra não está unicamente na tecnologia que ela tem à sua disposição, mas também no relacionamento que tiver com seus clientes, fornecedores, colaboradores.  O conhecimento e a prática correta das regras de etiqueta, ou seja, das boas maneiras e dos bons costumes, geram benefícios imediatos tanto para o profissional que as pratica como para a organização da qual faz parte. Facilita o convívio entre as pessoas por meio de comportamento adequado a cada ocasião e cerimônia. Ajuda a conquistar e manter clientes. Dá ferramentas para trabalhar em equipe e segurança em ocasiões cerimoniosas. E faz o ambiente de trabalho ser mais leve.

     As atitudes do “ser” elegante são pautadas na educação, na humildade, na discrição, no bom senso, na generosidade, no amor e respeito pelas pessoas, na cortesia, na cordialidade e na hospitalidade. Nós nos preocupamos tanto com processos e procedimentos administrativos, relatórios gerenciais, não que não sejam importantes. Muito pelo contrário. Mas o que dizemos sem dizer uma palavra muitas vezes é o diferencial. Nós afetamos as pessoas com nossa postura, gestos, olhar, expressões faciais e apresentação pessoal. Da mesma forma como elas, também, nos afetam por estas mesmas vias.

    Para fazer parte do time dos bem sucedidos, recomendamos prestar atenção e tomar cuidado especial com alguns pequenos, mas importantes, detalhes que podem afetar a imagem profissional:

aperto de mão mole ou esmagador;

impontualidade;

participar de fofocas e fomentar a rádio corredor;

falar de problemas pessoais no trabalho;

apresentação pessoal desleixada;

desrespeitar a privacidade do outro;

repreender uma pessoa em público;

falar em voz alta em ambientes com divisórias;

chamar a pessoa aos gritos;

corrigir a gramática ou a pronúncia de quem estiver falando;

utilizar gírias e palavrões no vocabulário;

apontar coisas ou pessoas com o dedo;

bocejar, tossir, espirrar, assoar o nariz, sem discrição;

usar maquiagem pesada e perfume forte;

“cercar” o chefe no corredor, no elevador, no restaurante para resolver assuntos pendentes.

 

Considerando os pontos citados, você se considera uma pessoa elegante?

 

O protocolo do ambiente de trabalho

Prestar atenção aos hábitos, atitudes, boas maneiras e normas de conduta - nem sempre escritas, mas que regem o comportamento social e profissional - pode ser fator preponderante para conquista de uma carreira bem-sucedida. Aqueles que utilizam a falta de tempo e a competição para justificar o distanciamento dos colegas ou comportamentos inadequados estão, na verdade, incorporando a imagem de antissociais.

Não agradecer quando alguém faz um favor; não cumprimentar; não se desculpar por enganos; e agredir colegas com palavras ou gestos leva por água abaixo todas as imprescindíveis regras de boa convivência.

 

Dizer muito obrigado(a), pedir por favor, por gentileza, com licença, desculpas, cumprimentar com bom dia, boa tarde, até amanhã e como vai são delicadezas essenciais para harmonizar o ambiente de trabalho e construir uma imagem profissional positiva.

Em todas as áreas, a construção da credibilidade profissional leva tempo. Não é algo que se conquista no dia seguinte à solenidade de colação de grau. Esta construção começa quando se sai de casa, antes mesmo de se chegar ao escritório.

Sorria! Você é e será permanentemente filmado pelos olhos de todos com quem se relaciona, dentro ou fora do ambiente de trabalho. E cada um fará seu julgamento.

Na obra “O livro completo de etiqueta de Amy Vanderbilt”, Nancy Tuckermann compara o protocolo do ambiente de trabalho aos sinais de trânsito e aos mapas rodoviários. Segundo a autora, conhecer o protocolo do ambiente de trabalho “nos protege de colidir com os outros, de magoar os sentimentos dos colegas ou de prejudicar a reputação de uma firma”.

Um profissional, por exemplo, provoca colisão quando fala dos problemas pessoais no escritório; chama as pessoas aos gritos; usa a mesa de trabalho para se enfeitar, maquiar, lixar e pintar unhas; interrompe o trabalho de colegas para bater papo; mantém-se ligado a rumores e fofocas; critica pessoas na presença de outras; deixa clientes aguardando para mostrar a importância do cargo; faz amizades só com quem tem posição hierarquicamente superior; e por ai vai...

Quem de nós já não presenciou alguém cometendo tais infrações no local de trabalho?

 

Fico aflita por ver pessoas jogarem a credibilidade pela janela por condutas não éticas. O respeito pelo ser humano é demonstrado por uma postura adequada, cortesia, discrição, refinamento no trato, bom humor, aparência agradável e saudável, sobriedade no modo de vestir, disposição para servir, humildade, confiança e prudência. Estas, com certeza, são qualidades indispensáveis ao bom convívio profissional.

Todo profissional ganha pontos ao tratar as pessoas com dignidade e respeito, independentemente da posição destas na escala hierárquica.

 

Fonte: WAMSER, Eliane. A secretária que faz... Blumenau: Nova Letra, 2010.

 

Quem não é visto, não é lembrado!!

  

Todo profissional precisa ter um planejamento de sua carreira e da forma como pretende expor-se ao mundo do trabalho. Descrever a situação profissional atual, estabelecer metas realistas para encaminhar a carreira, esboçar passos para alcançar as metas, são ações que fazem parte do plano.

 

Contudo, cabe lembrar que prever mudanças no decorrer da caminhada é uma atitude sábia, pois nós - como o ambiente no qual estamos inseridos mudam - e o planejamento necessitam de adaptações. O que requer nossa disposição constante de aprender a aprender e de reconstruir os passos diante da turbulência que movimenta o mercado globalizado.

Por onde começar mesmo não dispondo de tempo para parar e escrever um plano de ação para alavancar a carreira?

Você pode iniciar agora no seu local de trabalho. Como? Num primeiro momento, assumindo a postura de quem quer de fato agregar valor a tudo que faz, seja na vida particular, seja na vida profissional.

Num segundo momento, mesmo que em frações menores, porém concomitantemente, praticar pequenas ações e atitudes essenciais para um convívio harmonioso no trabalho e para resultar em benefícios no sentido de agregar valor e responsabilidades ao cargo. E que fazem a diferença na construção e projeção da imagem profissional e social.

Vamos a algumas dicas:

Conheça profundamente o negócio da empresa em que trabalha, assim como as normas de conduta e os procedimentos, pois lhe dará dinamismo para criar situações e oportunidades para argumentar, opinar, participar e sugerir mudanças. Comece por ampliar sua área de atuação.

Integre e coordene grupos de trabalho. Envolva-se em atividades que estão em sincronia com os objetivos corporativos.

Assuma a responsabilidade por atividades indesejáveis, porém desafiadoras. Amanhã poderão lhe render pontos positivos.

Torne-se imprescindível, porém não insubstituível.

Tenha iniciativa e discernimento para questionar. Aceite críticas e sugestões.

Defina prioridades e cumpra-as com pontualidade.

Envolva-se em comissões que analisam e elaboram procedimentos e processos administrativos, por exemplo.

Ajude a organizar comitês voltados à sustentabilidade e à responsabilidade social.

Adote uma postura elegante que lhe assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos.  Um comportamento com confiança, simplicidade e naturalidade reflete de maneira positiva e melhora o relacionamento com as pessoas.

Cumprimente sempre as pessoas com uma expressão facial otimista e um sorriso espontâneo, chamando-as pelo nome.

Demonstre prazer no que faz. Honestidade, lealdade, respeito e discrição são princípios éticos que atestam a forma prazerosa com que cada um trata o seu cliente, sua família e amigos e principalmente seus sonhos. Afinal de contas, já está mais que provado por estudiosos do comportamento humano que somente quando conseguimos gostar de nós mesmos e do que fazemos podemos gostar verdadeiramente das outras pessoas.

Sucesso!!

 

Como apresentar pessoas

          É a primeira etapa do relacionamento social e profissional entre as pessoas. De acordo com Nancy Tuckerman, em O livro completo de etiqueta de Amy Vanderbilt  (Editora Nova Fronteira, 2000), bom senso, simpatia, espontaneidade e um certo conhecimento é tudo de que se precisa para se fazer uma apresentação adequada.

 

No entanto, afirma que, por tradição e respeito, a pessoa mais nova ou menos importante é apresentada à mais velha e mais importante. Quem apresenta pronunciará com clareza o nome do apresentado e fará uma breve referência a cada um, com indícios para o início da conversação entre eles.

Evitará apelidos e nunca mencionará “ex-isso” ou “ex-aquilo’. Apresentará a pessoa pelo seu nome completo, como por exemplo:

 

 > Sr. Pedro Paulo, quero apresentar-lhe João Carlos Ribeiro, nosso gerente de vendas que acaba de assumir a região Sul.

> João Carlos, este é Sr. Pedro Paulo Lemos, diretor comercial da empresa XZY de Blumenau, Santa Catarina.

 

E não simplesmente:

> Sr. Pedro Paulo, este é João Carlos. João Carlos, Sr. Pedro Paulo.

 

         Às pessoas consideradas prioritárias na apresentação compete a decisão da forma de cumprimento: um simples aceno de cabeça acompanhado da expressão “Como vai?” ou o aperto de mão.

Recomenda-se não repetir o nome da pessoa na sua resposta quando lhe for apresentada e nem dizer “encantado”, “prazer em conhecê-lo”, “da mesma forma” ou “igualmente” , que são expressões em desuso.

 

Diz-se “Como vai?”, “Tudo bem?”, “Já ouvi muito a seu respeito”.

            

A Era do Ser Elegante

O mundo corporativo está requerendo, cada vez mais, dos seus componentes uma postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos. Apesar de vivermos numa sociedade apressada e competitiva, ser bem-educado é predicado cada vez mais valorizado na vida como um todo.

Conhecer as regras de conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o comportamento social e profissional dos membros de uma sociedade ou organização torna-se indispensável.

Por quê? Pelo fato do conhecimento e a prática correta das normas que regem o comportamento no mundo dos negócios gerarem benefícios imediatos, tanto para o profissional que as pratica como para a organização do qual faz parte.

Possibilitam um comportamento com mais confiança, simplicidade e naturalidade diante de situações inusitadas. Melhoram o relacionamento entre colegas e dirigentes, o que acaba refletindo de maneira positiva em todas as áreas da organização, indiferente de seu ramo de atividade.

Na era da empresa humanizada, estudiosos afirmam que o diferencial de uma organização para outra daqui para frente não será mais a tecnologia que ela tem à sua disposição, mas o relacionamento que tiver com seus clientes, fornecedores e colaboradores.

O que é ser elegante?

Ser elegante é:

ser simples, natural, espontâneo ....;
saber conversar, ouvir o agradável e o desagradável e calar-se;
saber sorrir;
ser prestativo, gentil, delicado e atencioso;
ser discreto e ter bom senso;
compartilhar conhecimentos;
respeitar as mais altas individualidades como os mais humildes seres;
SER EDUCADO E NÃO ESTAR EDUCADO.

 

A elegância no relacionamento com as pessoas é demonstrada por atitudes que algumas pessoas consideram coisa de “gente antiga” (você sabe o que quero dizer) como: cumprimentar as pessoas com uma expressão facial alegre e entusiasmada; chamá-las pelo nome; usar as expressões mágicas – por favor, por gentileza, desculpa, muito obrigada(o).

São gestos essenciais para se construir melhores relacionamentos no ambiente de trabalho e na vida social, que levam as pessoas ao nosso redor a formar sua imagem a nosso respeito.

 

Qual é a imagem que estou projetando

para as pessoas ao meu redor?

 

Que tal você fazer esta pergunta a alguns de seus colegas!!